مراجعة شاملة لبرنامج LiveAgent لمكتب المساعدة
LiveAgent هو برنامج قوي لإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة والدردشة الحية مصمم لإدارة خدمة العملاء بسلاسة. مع أكثر من 179 ميزة، يوفر أدوات مثل صندوق الوارد العالمي الذي يجمع جميع اتصالات العملاء في نظام تذاكر واحد، مما يسهل على فرق الدعم إدارة الاستفسارات من قنوات متنوعة. يعزز نظام التذاكر الهجين تتبع التفاعلات من خلال ربط جميع التفاعلات المتعلقة بمشكلة العميل، مما يضمن حلًا فعالًا. بالإضافة إلى ذلك، يسمح أسرع عنصر دردشة في السوق بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من الرد بسرعة على الاستفسارات.
يتضمن هذا البرنامج أيضًا بوابة عملاء قابلة للتخصيص لمقالات قاعدة المعرفة والتعليقات، بالإضافة إلى ميزات تقارير شاملة توفر رؤى حول تفاعلات العملاء وجودة الخدمة. تضمن التطبيقات المحمولة لكل من iOS وAndroid أن تتمكن فرق الدعم من مساعدة العملاء من أي مكان. تشمل الميزات المميزة في الخطط المدفوعة تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي، والتقارير المتقدمة، وقدرات مركز الاتصال الافتراضي، مما يجعل LiveAgent حلاً متعدد الاستخدامات للشركات التي تسعى لتعزيز تجربة دعم العملاء الخاصة بها.
